Toll Free免费电话发展简史

tollfree指免费的意思，所以tollfree号码指可以免费拨打的号码，类似于国内的800号码，但每个国家稍有不同，如美国是以888、877、866开头号码都属于tollfree号码，美国本地拨打这类号码是完全免费的。

800数字或者免费电话、TollFree是一个特别电话号码，其电话费用由受话方支付而不是拨号方。800[系列]免费电话一般的应用在于：技术支援的电话；用作销售宣传和联系客户的免费电话；在某些产品/服务上为了提高客户满意度，提供免费的售后支持等。

 早期历史：免费电话起源于1967年5月2日，由美国AT&T作为替代收集要求，并减少运营商费用的需要而产生。AT&T称之谓 ‘IN-WATS’(’Inward Wide-Area Telephone Service’)。第一批使用免费电话号码的主要公司有：美洲酒店（Americana Hotels），预算租车（Budget Rent a Car），凯悦酒店（Hyatt Hotels），万豪酒店（Marriott Hotels），巷道旅店（Roadway Inns），谢尔丹宾馆（ Sheridan Hotels），和质量酒店（Quality Inn）的几家大型公司。这项服务成长得很快，但最后仍然歇业。

当发生这种情况后，所有主要公司的反应是租赁在原有的电话回答中心后的空置的购物中心（93rd and Bedford in Omaha NE），还雇用已受过训练的人员配置和管理，使他们可以继续免费电话服务。西北贝尔和AT&T都有专职工作人员长驻‘Res City’，而他们的工作人员实际上在同一地带的商场设有办事处，以继续提供免费电话服务。93rd and Bedford被称为’Res City’是因为所有电话中心都在那里驻有办事处。由于电话中心都在当地竞争人才，免费电话服务行业大举搬迁到当地，而其他行业则不断搬迁到其他的州份， 以避免人才直接竞争。西北贝尔和AT&T能在24小时内为在奥马哈的企业客户启动服务，相对于其他地区要等待几个星期才能启动服务，这成了奥马哈 的一个主要优势。

1983年，西北贝尔和AT&T与Telesystems和First Data Resources/WATS Marketing，开发出以Direct Inward Dialing（DID）来处理的数据流通，使电话中心已不再需要拥有专线或主干群体，来处理每一个电话号码。这对于电话中心答问流程来说一个重大的改 善，而这种号码识别技术到今天仍在使用。

现代800免费电话系统的引入者在1978年新泽西Bridgewater的Roy P. Weber(1945-2005)是第二代800免费电话系统的发明者。韦伯在1978年7月13日递交了美国专利号4191860，并在1980年3月 4日被分配给AT&T公司。AT&T公司在1981年开始使用这种新技术专利。韦伯的发明称为’Data Base Communication Call Processing Method’，亦成名了今天更常见的所谓‘免费电话’或800号码。