网络电话发展到今天，渡过了困难时期。现在技术成熟 平台稳定 宽带普及，设备便宜。应该说是到了高速发展的时代！ 作为国内较早介入VOIP的我们，深深的知道，许多的潜在客户还是不了解网络电话，还是为通话质量而担忧。还是认为设备投入很贵，还是担心售后服务没有保障。还是把高额的话费送到传统的电信运营商手中。所以，我们应该把最成熟的东西提供给客户，同时做更多的宣传，让更多的企业用起来，用好。voip 语音网关 sip H323 看起来一个个高深的专业术语，其实很简单。客户关心的是：好用 省钱 方便 简单 。看看下面的问答，让您不再陌生。
▲安装网络电话需要啥条件？设备贵吗？
首先必须有宽带，无论是网通电信还是铁通移动的，只要有宽带就可以装。当然了 宽带一定要是包月包年的，可不能是流量或计时收费的。其次最好有路由器，路由器现在已经很普及了，普通的4口路由器才6-70元 比如TP-402等 推荐水星MR804 。然后根据您电话坐席的多少，决定选用2口 4口或8 口的语音网关。单口的语音网关也有 用的较少。8口网关就是8路电话同时能打。网关的价格现在很便宜了，当年1口网关400多元 现在基本上是1口1百元左右，二手的还要便宜些。本公司还提供网关出租和存话费送网关活动。显然客户投入很小！
▲带宽多少够用？如何保证网关通话稳定 不受电脑下载影响？
网络电话最常用G729编码 带宽占用很小，1M带宽理论上可以支持40部电话同时打。但要注意 如果路由器上带着很多电脑，就一定要保证不能打开BT下载 如迅雷 音影风暴 风行等 同时要定期用360卫士查杀木马和病毒，木马会占用大量的带宽资源，造成通话不清楚。这是遇到最多的问题，接到投诉一查，客户电脑里一堆木马，启动项全是后台下载的程序。当然要从跟本上保证语音网关的带宽，还的上高端路由器！推荐Tp460 带流量控制功能 Qos完美保证。只要启用该项，把网关指定ip 保证最小带宽比如500k，即使局域网内有疯狂下载，网络电话一样清楚的很，不受影响！ 高端路由器的价格一般260左右 本店专门采购了一批二手的TP460路由器 只要100元。
▲网络电话必须有电脑吗？打电话需要开电脑吗？
不，没有电脑也能装网络电话，只要有宽带 有网络。语音网关是智能的 自动连接到服务器。 网线接入电话线输出，只要接上普通的电话机就可以打电话了。不需要开电脑。
▲网关很多型号 该如何选择？
首先考虑当地运营商是否有封杀，如果没封杀 任何网关都可以用。如果与封杀，就必须的启用vos或avs加密的版本，变换注册端口和平台配合，保证话务畅通。目前支持加密的网关有 大唐 尚阳 傲威 DBL 等 有些网关版本太老 厂家没有技术升级 不能支持加密，只能用在没有封杀的地区。这一点很重要。 其次考虑客户是否需要多点分布，内线免费互打。 sip协议的内网通话比H323要稳定 穿透私网更好些。sip协议的网关挂vos的平台再启用加密，是比较安全稳定的模式。
▲网络电话可以打入吗？号码如何设置？
好多人的观念是网络电话只能打出 不能打入，其实现在的软交换配合运营商大号完全可以实现打入。就像普通座机一样，比如0351-5244123这是标准的7位号码，打出去显示的号码可以直接打入，还没有月租费。如果是启用了透传线路，那打出去显示的是客户指定的号码，如手机 座机 小灵通。原来的这些号码可以打入，而且不因打出而占线，提高了热线的使用率。尤其是对客服号码，不仅省钱，还提高了接通率，两全其美的事。 关于内线号码的打入 那就更方便了。一般分配99开头的7位小号，可以互打，无论你在国内国外，统统免费。对于分公司 办事处多的客户 连锁店等更是适合。
▲用户的日常维护需要注意哪些问题？
首先保证局域网内电脑没有木马病毒，其次不要让那些占用带宽大的程序进入启动项。如果必须迅雷BT下载也应限制一下最大带宽。或者在打电话的时候不要多线程下载。学会测试到服务器的延时大小 比如：ping 221.194.128.70 -t 正常的time=后面的ms数字50左右 越小越好 越稳定越好，如果延时大于200ms或者有丢包5%以上 通话就不清楚了。需要查一下原因。不是木马就是BT，或者是网内有电脑在看大片。
▲网络电话的拨号方式和传统的有啥区别？
网关都有拨号映射功能 可以做到和普通电话的拨打方式完全的一样。打本地不用加区号 打本地手机不用加0 ；打外地+区号 手机+0. 而且大多数的网关在设置好拨号规则后，可以实现快速接通不用按#号. 一般好的落地线路，打座机2-3s 打手机5-6s接通，非常的快！和普通PSTN电话没区别。
▲如何选择话务平台?
这是最难回答的问题！平台多如牛毛，少说了全国有3000个。好平台是用出来的，不是吹出来的 。 从网关到服务器到软交换再到中继，任何一个环节都可能出问题。再好的平台也可能出故障，互联网络的不确定因素很多，不是哪一个运营商能左右了的。只能说相对好坏。首先，服务器稳定是保障，软交换正版做支撑，中继线路落地要好，接通快 无盲区 有备份.有客服全天值守，发现问题能及时处理。不能简单的比价格，一文价钱一文货，稳定才是硬道理！三天两头折腾的平台，再便宜也不要用。 包月的线路便宜，跑满了运营商才有钱赚，高峰时堵塞是正常的事。
▲网关坏了咋办？好修吗？
网关很少坏！9-12v低压设备 电流1-2A 可以长期开着，晚上也不用关。 高度集成的品牌网关，很少有坏的，除非雷击和进水。模块化的结构 坏了也好修。实际中常遇到12v电源适配器坏的，换个就是了。还有语音口烧了的情况，换个语音芯片ok。
▲如何查询通话话单？如何缴费？
当然是在网上查话单了，非常的简单方便 .在任何一台电脑上，打开web地址 输入你的户名 密码 登陆可以看到 冲费记录 话费余额 通话详单 等信息，即时计费，明明白白消费。网络电话一般是按单分钟计费的 ，不论长途还是市话，相比传统运营商的前3分钟起价2毛的市话阶段计费， 对于短话务多的客户能省不少。缴费一定要缴给代理或安装上家，当然不能到传统运营商的营业厅缴费。我们能提供山西电信的定额或机打发票。
▲网关之间内线免费互打是咋回事 ？小号如何分配？
这可是网络电话的强项！内线也有两种，一种是平台分配的小号 比如太原的办事处9900001打北京公司9900002 免费，另一种是同一个网关内的不同口之间 可以自定义分配如801-808这样的号码，内线互打免费，还可以实现同一网段下不同网关之间自定义小号互打，比如ip为192.168.1.100的8 口网关号码801-808打ip为192.168.1.101的4口网关的内部号码901-904 。利用网关已有的点对点呼叫功能，不用挂服务器，实现内网免费通话，非常的简单适用。 案例：山西大同公路局下设的14个收费站 分布在方圆50多公里的不同地点，利用现有的局域网 分配好网关ip，自定义内部号码，实现免费通话，一年省下数万话费。
▲透传 半透 全透 隐藏 不透线路分别是啥意思？
透传就是送出去的号码是客户指定 手机 座机 小灵通。半透线路是指 只能打外地不能打本地.
全透线路是指 可以透传本地打本地 隐藏线路是打出去的号码不显示 无来电或未知号码。
不透线路是打出的号码不固定 或空号 未启用，乱显示，没隐藏，不能打入 。
（有的线路还分只能透传座机或只透手机，当然对于话务对接来说，一个线路全透最好）
测试全透线路的时候要重点测试透手机和座机打本地的手机+0和+区号是否都能快速接通。都能通的是首选，号码变换简单，兼容性好。有的线路打本地手机+0 提示" 请不要在本地手机号码前加0" 的线路只能在平台或网关上做变换加区号。
▲软电话softphone如何使用 有哪些通用软件？
软电话就是在电脑上装个软件，输入账户 密码 服务器ip登陆后打电话，当然了 必须开电脑 必须有耳机麦克。对于电脑常开着，话务量不是很大的客户合适，不用装网关。另外对于技术人员测试是否封杀，或线路接通率等也常用到。 按照协议分为sip的和H323的，mgcp的很少见。尤其是sip的多些，比较著名的AdoreSoftphone、eyeBeam、siphello、lxvoip 等好多通用的，也有定制的。最近搞到个支持vos加密的对付封杀的sip软电话Vtalk测试版 非常好用，需要的朋友联系我吧。商用软电话规模运营的不少，UU-call好像做的最大，不久前停运了。 KC 小蜜蜂 也不错。当然这行的国内先驱应该数03年出世的万人迷网络电话了，就是后来大名鼎鼎的铁通飞线。随着网关的普及，软电话用的少了。真正大话务量的客户，还是要用语音网关的，接个电话随意打。
▲网通电信移动联通都在降价，都已经很便宜了，网络电话还有市场吗？
有！网络电话从7-8年前的一分钟3-4毛到今天一分钟6-8分 不是也在降吗？
不是一路走过来了吗？啥时候都比传统运营商低一半左右。当年网通长话6毛 网络电话3毛
后来网通给大客户每分钟2毛 网络电话早就是长途市话一个价一毛。
线路就是传统运营商提供的话批 当然有利润空间。
可以设想一下 当普天下长话都是8分的时候 网络电话肯定不会超过4分！
voip代理商分销商有20%的话务利润就能推广，
voip虚拟运营商有10%利润也能活的很好，有量就行。
相关帖子：说说软电话与硬电话区别 http://www.lxvoip.net/voip-beginner/voip-type.html